Вакансия - Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций, Москва
Вакансия по специальности Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций, работа Москва Москва МО, Полная занятость. Зарплата
Обновленные данные по специальности Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций для трудоустройства, адрес г Москва, Мосфильмовская улица 8к2.
Список вакансий Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва на сегодня 21 ноября 2024 г
Обнавленный список вакантных мест на сегодня.
Введите название специальности и выберите город
Вакансия Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва
Свежий список на сегодня 21 ноября 2024 г. Точные данные о вакантных местах можно посмотреть в расширенной части анкете.
Расширенная анкета
Регион: Москва МО
Должность: Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Организация: Кади
Заработная плата:
Трудоустройство
Специальность: Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Режим работы: Полная занятость
Адрес, контакты работодателя
Регион: Москва МО
Адрес: г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
ОГРН: 1067761906805
ИНН: 7718620740
КПП: 997750001
Адрес места работы
Регион: Москва МО
Дополнительная информация: г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
Месторасположение работы
Работа в городе: Москва Москва МО
Уточнения по адресу: г Москва, Мосфильмовская улица 8к2
Работа Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Специальность: Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Профобласть: Работы, не требующие квалификации
Должностные обязанности
Задачи:
- Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций, в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;
-
Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;
-
Подготовка и проведение калибровочных сессий;
- Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций;
- Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий;
- Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций;
- Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра;
- Участие в работе с аутсорсинговым колл-центром (контроль качества, выполнение операционных показателей, разработка и контроль мероприятий в случае отклонений показателей, контроль финансов);
- Участие в анализе поступающих заявок на дополнительный функционал;
- Участие в актуализации текущей версии IVR.
- Высшее образование;
- Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре;
- Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра;
- Опыт работы начальником колл-центра, контролером или руководителем группы в колл-центре;
- Опыт работы с региональными подразделениями;
- Знание MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Visio)
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы (лет): от 0
Дополнительная информация
Размещение: 2024-10-18
Источник: Вакансия интернет ресурса
Работа Консультант по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций Москва
Каталог на 21 ноября 2024 г
Город
Показать QR-код этой страницы с вакансией
Запомните страницу с вакантными местами на своем мобильном телефоне