Вакансия - Инженер технической поддержки SberCloud, Нижний Новгород

Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный сектор технической поддержки_, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.

Мы осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

· осуществлять прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей

· обеспечивать полноту и корректность информации, содержащейся в справочниках ITSM, своевременное и корректное внесение мастер-данных

· осуществлять контроль процесса и выявлять нарушения с последующим предотвращением о проведении аварийно-восстановительных работ, технических работ и пр.

· выполнение сроков SLA

· вести отчётность в ITSM по обращениям

· проводит процесс обучения и тестирования специалистов сектора технической поддержки

· осуществлять разработку, корректировку, актуализацию ролевых инструкций участников процессов ITIL

Требования

Какие знания и навыки необходимы:

· понимание принципов и схем построения сетей, настройка сетей и их диагностика (VPN, LAN, WAN)

· опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB)

· опыт работы в CRM/ITSM системах

· знание принципов построения и основные концепции библиотеки ITIL

· опыт работы в технической поддержке от 1 года

· опыт работы и понимание принципов виртуализации и настройки систем (гипервизора - VMWare ESXi)

· опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc)

· умение работать с технической документацией на английском языке (В2)

Будет плюсом:

· опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker)

· опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ)

· базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).

Условия

Условия

· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

· официальное оформление с первого дня

· расширенный ДМС с первого дня для каждого сотрудника и льготное страхование для близких

· бесплатная подписка Сберпрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров

· корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

· ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

· место работы: Академика Сахарова 2а на время адаптации - далее удаленно