Вакансия - Инженер технической поддержки офиса, Москва

Обязанности:

• регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
• перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
• ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
• оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
• оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
• оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
• предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
• анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
• отвечать на обращение пользователей в установленные сроки

Требования:

• Знание на уровне администратора ОС семейства Windows (включая серверные версии).
• знание порядка и правил обработки обращений пользователей
• знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей

• Умения по восстановлению работоспособности ОС Windows 7-11

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, официальная аккредитация IT компании
• Стабильный оклад+ дополнительно годовая премия в размере 1 оклада
• График работы 5/2 с 09.30 до 18.15 (45 минутный обеденный час)
• Расширенный полис ДМС
• Скидка на продукцию компании
• Полный рабочий день на территории работодателя
• Комфортный офис в районе м/МЦК/МЦД Окружная (пешая доступность) 5-7 минут от метро