Вакансия - Инженер технической поддержки (IoT/LTE-модули), Москва

Специальность: Инженер технической поддержки (IoT/LTE-модули)

Режим работы:

Регион: Москва МО

Дополнительная информация: г Москва, г Зеленоград, Солнечная аллея, Москва, Зеленоград, Солнечная аллея

Специальность: Инженер технической поддержки (IoT/LTE-модули)

Тип занятости:

График работы: Полный рабочий день

Профобласть: Информационные технологии, телекоммуникации, связь

Вакансия компании: АО "ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС" АО «ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС» — российская высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой и производством модулей связи стандартов 4G/LTE, 5G и навигационных решений. Головной офис и собственный производственный комплекс находятся в Зеленограде на территории инновационного кластера «Технополис Москва». Мы создаем электронику, которая становится основой решений для промышленности, транспорта, энергетики и интернета вещей (IoT). Компания основана в 2024 году и находится на этапе активного роста. Это возможность присоединиться к проекту на стадии формирования процессов, влиять на технические решения и профессионально расти вместе с бизнесом. Наша цель — развитие отечественной элементной базы и создание конкурентоспособных российских телекоммуникационных решений. Мы приглашаем сотрудников, которые хотят участвовать в создании сложных технических продуктов и видеть результат своей работы в серийном производстве. Условия работы: Трудоустройство по ТК РФ График работы: понедельник-пятница 5/2 с 9:00 до 18:00, гибкий подход Адрес производственной площадки: г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея, д. 10, стр. 1 Прямое подчинение Директору по продукту. Конкурентоспособная заработная плата(уровень обсуждается на собеседовании), возможно премирование. Возможны редкие командировки. Гибридный график (офис 1-2 раза в неделю на испытательный срок, далее удаленный формат). Требования: Высшее техническое образование (радиоэлектроника, телекоммуникации, компьютерные сети) Опыт работы в технической поддержке радиоэлектронной аппаратуры/IoT-устройств Опыт работы с AT-командами для настройки модемов/модулей GSM/LTE, NMEA-пакетами. Умение читать принципиальные электрические схемы и datasheet на компоненты Коммуникабельность и клиентоориентированность Аналитический склад ума и системное мышление Будет плюсом опыт в embedded-разработке (опыт программирования на ANSI C, опыт программирования под Linux). Технический английский. Обязанности: Прием, регистрация и первичный анализ входящих запросов от клиентов через email, телефон, тикет-систему. Консультирование разработчиков радиоэлектронной аппаратуры (РЭА) по интеграции LTE-модулей. Консультирование клиентов по базовым вопросам: документация, настройка модуля (AT-команды, параметры сети), типовые сценарии подключения, диагностика связи. Проверка и анализ предоставленных клиентом логов, сценариев использования и шагов для воспроизведения проблемы. Воспроизведение типовых проблем на стенде. Управление ожиданиями клиентов: информирование о статусе обращения, согласование сроков. Диагностика и эскалация проблем на вторую линию тех. поддержки Разделение проблем на категории (конфигурация клиента, проблемы сети оператора, документация, потенциальный баг модуля). Подготовка исчерпывающего пакета информации для эскалации на вторую линию поддержки: четкое описание симптомов, шаги для воспроизведения, логи, результаты собственных тестов, версия аппаратного и программного обеспечения модуля. Взаимодействие с техническим представителем команды разработки (вторая линия): передача задач, участие в рабочих звонках, получение и адаптация технических решений для клиента. Контроль сроков решения проблем, переданных на вторую линию тех. поддержки. Адаптация и актуализация технической документации. Разработка и актуализация FAQ, инструкций, технических заметок для заказчиков и внутреннего использования. Подготовка и доработка пользовательской документации на основе частых вопросов клиентов и обновлений продукции. Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям. Составление отчетов по повторяющимся инцидентам для передачи в разработку с целью улучшения продукта. Ведение архива документации, контроль актуальности версий. Выявление тенденций в обращениях клиентов. Формализация и передача в команду разработки предложений по улучшению API, документации, а также рекомендаций по схемотехническим и конструктивным аспектам модуля на основе обратной связи от заказчиков-разработчиков. Участие во внутренних технических совещаниях.

Размещение: 2026-03-06

Источник: Вакансия интернет ресурса