Вакансия - Главный специалист технической поддержки,

Специальность: Главный специалист технической поддержки

Режим работы:

Регион: Тульская область

Дополнительная информация: Тульская область, г Тула

Специальность: Главный специалист технической поддержки

Тип занятости:

График работы: Полный рабочий день

Профобласть: Продажи, закупки, снабжение, торговля

Решение технических вопросов и консультация клиентов. Обязанности прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании; категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета); отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации; управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций. Требования знать особенности и принципы организации работы технической поддержки; понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации; знать английский язык: на уровне работы с технической документации; обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения; знать и соблюдать принципы клиентоориентированности; опыт работы и понимание принципов виртуализации; уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы) Будем плюсом если ты имеешь опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure); опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB); опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker); опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ); базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform). знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL; Условия квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше быстрый старт карьеры комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста расширенный ДМС и льготное страхование для семьи бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов. Присоединяйся к команде Сбера! Мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.

Размещение: 2026-02-17

Источник: Вакансия интернет ресурса