Вакансия - Бизнес-аналитик (Фрод-мониторинг, рабочее место сотрудника),

Специальность: Бизнес-аналитик (Фрод-мониторинг, рабочее место сотрудника)

Режим работы: Полная занятость

Регион: Москва МО

Дополнительная информация: г Москва

Специальность: Бизнес-аналитик (Фрод-мониторинг, рабочее место сотрудника)

Тип занятости: Полная занятость

График работы: Полный рабочий день

Профобласть: Безопасность, службы охраны

Мы развиваем централизованную систему рабочего места для сотрудников операционных подразделений, занимающихся обработкой кейсов (инцидентов, обращений) по клиентам — как юридическим (ЮЛ), так и физическим лицам (ФЛ). Проект направлен на автоматизацию и оптимизацию ключевых бизнес-процессов, повышение скорости и качества обслуживания клиентов, снижение операционных рисков и создание единой, удобной среды для работы сотрудников. Обязанности Сбор, анализ и формализация требований бизнес-пользователей к функционалу рабочего места. Детальный анализ и описание сквозных бизнес-процессов обработки кейсов ЮЛ и ФЛ: от поступления заявки/инцидента до его разбора Проектирование и оптимизация пользовательских интерфейсов (UI/UX), ролевой модели и правил распределения кейсов между сотрудниками. Разработка и согласование требований к интеграции рабочего места с внутренними банковскими системами для обеспечения сотрудника всей необходимой информацией в одном окне. Анализ и спецификация требований на создание и доработку функциональных модулей системы: панели задач, очереди кейсов, журналы действий, шаблоны решений. Тесное взаимодействие с командами разработки (бэкенд, фронтенд), UX/UI-дизайнерами, архитекторами и QA-инженерами для разработки требований и контроля реализации. Подготовка проектной документации: пользовательские истории, пользовательские сценарии Участие в приемке: подготовка тестовых сценариев, поддержка бизнес-пользователей, сбор обратной связи и проверка соответствия реализованного функционала поставленным бизнес-задачам. Требования Опыт работы бизнес-аналитиком от 2-х лет, предпочтительно в финтехе, банковской сфере или в областях, связанных с разработкой CRM, ERP систем или систем поддержки клиентов (Service Desk). Понимание полного цикла разработки ПО. Опыт в анализе и проектировании сложных пользовательских интерфейсов и бизнес-процессов операционной деятельности. Умение работать с данными (SQL на уровне написания запросов для анализа и валидации) и структурами данных (XML/JSON). Базовые знания в области тестирования (составление чек-листов, понимание принципов UAT). Навыки работы с инструментами анализа, Jira, Confluence, средствами построения диаграмм, прототипирования (Figma, Pixso). Способность четко структурировать информацию, выявлять корневые проблемы бизнес-процессов. Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными стейкхолдерами — от рядовых сотрудников до руководителей подразделений и IT-специалистов. Будет преимуществом: Опыт работы в операционных подразделениях банка (клиентский сервис, back-office) или глубокое понимание их процессов. Знание основ UI/UX и методологий управления требованиями. Знание нормативных требований (в т.ч. по защите персональных данных), касающихся обработки информации о клиентах. Условия Возможность напрямую влиять на эффективность работы сотен сотрудников банка и качество клиентского сервиса. Погружение в широкий спектр банковских продуктов и операционных процессов. Стабильность, официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату. Современный технологический стек и гибкие методологии управления (Agile/Scrum). Профессиональное развитие и поддержку в получении новых знаний.

Размещение: 2026-02-17

Источник: Вакансия интернет ресурса